We willen dat je duidelijk weet waar je aan toe bent wanneer je een bestelling wilt retourneren.
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Onze 30-dagenregeling laat het wettelijke herroepingsrecht voor aankopen op afstand onverlet. Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst kun je, behoudens wettelijke uitzonderingen, zonder opgave van reden de overeenkomst herroepen.
Neem altijd eerst contact op met Duinhoven via onze contactpagina. Na beoordeling van je aanvraag ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres voor jouw locatie. Stuur geen retourzending naar het afzenderadres op het pakket en stuur niets terug zonder voorafgaande retourinstructies.
Behandel en beoordeel een artikel alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een winkel zou kunnen doen. Voor zover redelijkerwijs mogelijk vragen we je het artikel compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen. Bij gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig kan een waardevermindering van toepassing zijn.
Bij een retour wegens bedenking of voorkeur zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij Duinhoven vooraf uitdrukkelijk anders aangeeft of de wet anders bepaalt.
Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. We beoordelen de situatie en geven passende instructies. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij non-conforme of gebrekkige producten.
Bij een wettelijke herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijk geldende termijn. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij wettelijke herroeping worden de kosten van de standaard heenzending terugbetaald voor zover de wet dat vereist; eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode vallen daar niet onder.
Voor retouren die uitsluitend onder onze aanvullende 30-dagenregeling vallen, verwerken we de terugbetaling nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.
Voor bepaalde producten kan het retour- of herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten en bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
