Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Duinhoven tot stand komen. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met de voorwaarden die op het moment van bestellen van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.
Producten op deze webshop worden aangeboden onder de naam Duinhoven. Voor vragen over bestellingen, klachten, levering of retouren kun je contact opnemen via onze contactpagina.
Een retouradres is niet hetzelfde als een klantenservice- of correspondentieadres. Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld. Na goedkeuring verstrekt onze klantenservice het juiste retouradres en de retourinstructies die voor jouw locatie van toepassing zijn.
We doen ons best om producten, kenmerken, maten, kleuren en prijzen zo duidelijk mogelijk weer te geven. Kennelijke vergissingen of fouten kunnen worden gecorrigeerd. Kleuren kunnen door scherminstellingen enigszins afwijken van het fysieke product.
De prijs en eventuele bijkomende kosten die voor jouw bestelling van toepassing zijn, worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Een bestelling komt tot stand nadat de bestelling is geplaatst en door ons is bevestigd, behoudens situaties waarin een bestelling niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door een kennelijke prijsfout of onbeschikbaarheid. In dat geval nemen we zo snel mogelijk contact op.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd 5–11 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan de levering tot circa 14 werkdagen duren. Genoemde levertijden zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Bij een aankoop op afstand heeft een consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen. De consument moet Duinhoven binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren over de herroeping.
Bij herroeping mag de consument het product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn. Indien het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Duinhoven een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Een retour moet binnen die termijn worden aangevraagd via onze klantenservice. Voor de aanvullende periode kunnen de voorwaarden uit ons retour- en restitutiebeleid van toepassing zijn.
Bij een retour wegens bedenking of voorkeur zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij Duinhoven anders aangeeft of de wet anders bepaalt. Stuur geen retour zonder voorafgaande instructies. Het juiste retouradres wordt na goedkeuring verstrekt en kan afhankelijk zijn van je locatie.
Wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven volledig van toepassing. Neem bij een probleem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Klachten kunnen via de contactpagina worden ingediend. We streven ernaar vragen en klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en duidelijk te communiceren over eventuele vervolgstappen.
Omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige verstoringen bij vervoerders, douaneprocessen, natuurrampen of andere uitzonderlijke gebeurtenissen, kunnen invloed hebben op verwerking en levering. Dit laat wettelijke consumentenrechten onverlet.
Op overeenkomsten met Duinhoven is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit een consument niet berooft van dwingende bescherming waarop die consument volgens het toepasselijke consumentenrecht recht heeft.
